Expédition
Livraison gratuite partout au Canada sur toutes les commandes de plus de 75 $. Des frais d'expédition s'appliqueront à la caisse pour les commandes de moins de 75 $.
Nous ne sommes pas responsables des colis manquants où l’adresse a été mal saisie à la caisse ou des colis endommagés pendant le transport.
Les délais d'expédition sont les suivants:
Canada : 8 à 12 jours ouvrables
Les délais de livraison sont basés sur le volume d'affaires normal. Nous ne sommes pas responsables des retards du transporteur.
Q : Puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été passée?
R : Une fois votre colis expédié, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi qui vous permettra de vérifier l'état de votre commande.
Q : Expédiez-vous à des boîtes postales?
R : Pour le moment, nous n’expédions pas de colis à des boîtes postales, seulement aux adresses résidentielles. Nous nous excusons pour les désagréments causés.
Q : Y a-t-il des détaillants près de chez moi?
R : Nous vous encourageons à acheter auprès d’un détaillant local. Non seulement vous soutiendrez The Soap Works, mais vous soutiendrez également votre magasin local d’aliments naturels; c’est une victoire pour tout le monde. Trouvez un emplacement près de chez vous à l'aide de notre localisateur de magasins.
Q : Puis-je commander mes articles directement auprès de The Soap Works pour l’expédition?
R : Bien sûr. Ajoutez simplement tous vos produits The Soap Works préférés à votre panier et cliquez sur votre panier pour passer à la caisse. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à utiliser notre formulaire de contact pour nous joindre.
Q : Comment puis-je payer pour mon savon?
R : Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit, incluant MasterCard, Visa, Apple Pay, Google Pay et AMEX.
Q : Puis-je modifier ma commande une fois qu'elle a été soumise?
R : Une fois votre commande soumise, notre équipe y travaille immédiatement. Nous ne sommes pas en mesure d'apporter des changements ou des modifications à une commande une fois qu'elle a été soumise.
Q : Puis-je annuler ma commande?
R : Les commandes annulées (commandes soumises, mais non expédiées) entraîneront des frais de restockage de 10 %, qui seront soustraits de votre remboursement. Les commandes expédiées ne peuvent pas être annulées.
Q : Expédiez-vous à l'extérieur du Canada?
R : Malheureusement, pour le moment, nous expédions uniquement au Canada.
Retours
Q : Quelle est votre politique de retour?
R : Tous nos produits sont spécialement conçus pour les besoins de soins de la peau individuels et la satisfaction du client est extrêmement importante pour nous. Tous les remboursements et retours sont traités au cas par cas; dans le cas peu probable où nos produits arrivent endommagés ou ne répondent pas à votre satisfaction, vous pouvez contacter notre équipe, et nous serons heureux d'examiner la situation de plus près.
Q : Puis-je retourner ma barre de savon si elle est abîmée ou ébréchée?
R : Nous prenons grand soin de l'emballage de toutes nos commandes, mais comme nos barres de savon ne sont pas emballées, elles sont plus susceptibles de subir de petites bosses et des égratignures. Nous espérons que vous pourrez voir au-delà de ces défauts esthétiques mineurs et continuer à utiliser la barre.
Q : Que faire si ma bouteille de savon liquide a fui pendant le transport?
R : Bien que nous prenions des précautions supplémentaires lors de l'expédition de nos savons liquides, des fuites mineures sont toujours possibles. Nous vous demandons de bien vouloir essuyer tout liquide de la surface de la bouteille et de continuer à utiliser le produit. Si la bouteille est endommagée, veuillez contacter notre équipe pour obtenir de l'aide.
Ingrédients
Q : Qu’utilisez-vous pour colorer les savons?
R : Tous nos savons contiennent des colorants naturels, généralement des oxydes et des minéraux, à l'exception de notre savon au phénol, de couleur saumon traditionnelle. Pour voir quels colorants se trouvent dans chaque produit, consulter la liste des ingrédients de la description du produit.
Q : Les produits The Soap Works sont-ils sans gluten?
R : La plupart de nos produits sont sans gluten, à l'exception de notre barre de savon au lait de chèvre et de notre barre de savon à la farine d'avoine. Le seul produit qui ne partage aucun équipement avec l'une ou l'autre de ces barres est notre savon à la glycérine pure en vrac et notre savon liquide à la glycérine. Tous nos autres produits sont sans caséine à l'exception de notre savon au lait de chèvre.
Q : Vos produits sont-ils certifiés biologiques?
R : Nos huiles de base pour fabriquer les savons sont naturelles, mais ne sont pas certifiées biologiques. Cependant, nous utilisons souvent des ingrédients biologiques tels que notre huile d'émeu, pollen d'abeille, huile de chanvre, jus de concombre et huile d'arbre à thé.
Produits de lessive
Q : La poudre à lessive pure est-elle compatible avec les laveuses haute efficacité?
R : Notre poudre de savon à lessive pure n'est pas destinée aux laveuses haute efficacité, toutefois certains clients disent que la poudre fonctionne lorsqu’on la dissout préalablement dans de l'eau chaude. Cependant, notre savon à lessive liquide est spécialement conçu pour les laveuses haute efficacité.
Q : Le javellisant sans danger est-il sans danger pour les couleurs?
R : Oui. Sans danger pour les couleurs signifie qu'il n'y a pas de produits chimiques ajoutés pouvant causer la décoloration des couleurs. Notre agent de blanchiment sans danger est composé d'ingrédients naturels et peut être utilisé sur les tissus blancs, de couleur et foncés.
Q : Les produits de lessive The Soap Works peuvent-ils être utilisés sans danger sur les vêtements de bébé?
R : Oui, nos produits sont excellents pour les couches et les vêtements pour bébés. La poudre de savon à lessive The Soap Works est sans parfum et sans couleur, il n'y a donc pas de parfums ou de colorants résiduels pouvant irriter la peau ou des parfums pouvant provoquer des réactions allergiques. Ainsi, elle est parfaite pour la peau délicate de votre tout-petit. Elle ne nécessite pas non plus de traitements antistatiques, elle est donc économique et facile à sécher sur la corde à linge.
Nous vous recommandons d'utiliser notre javellisant sans danger comme agent de blanchiment pour les couches lavables. Le javellisant sans danger est un agent de blanchiment à base d'oxygène et fonctionne particulièrement bien sur les taches organiques.
Nous recommandons également une barre de lessive détachante ou même notre glycérine liquide aux parents de jeunes enfants. Celles-ci sont efficaces comme prétraitement contre les taches ou pour aider à éliminer ces taches douteuses sur les vêtements des parents, gracieuseté des plus petits.
Q : Comment utilise-t-on la barre de lessive détachante?
R : Pour utiliser la barre détachante, humidifier la tache et la barre de savon et frotter doucement le savon sur la tache. Vous pouvez laisser reposer pendant un moment ou laver comme d'habitude. Tester toujours la barre détachante avant de l'utiliser sur des tissus délicats qui nécessitent généralement des soins supplémentaires lors du lavage.
Savon
Q : Quel savon recommandez-vous pour les bébés?
R : Félicitations pour la naissance de votre bébé! Le savon pour le teint à la farine d’avoine et le savon au concombre et au calendula sont doux pour la peau des bébés. Pour les nouveau-nés, nous suggérons la glycérine liquide, car elle est à la fois délicate et douce. Elle est non parfumée et incolore. Le distributeur à pompe au format d'un litre est utile, car vous avez toujours besoin d'une main supplémentaire avec un nouveau-né. De plus, les barres de glycérine pure ou de glycérine végétale sont excellentes pour la plupart des mêmes raisons.
Q : Quel savon recommandez-vous pour le rasage?
R : Notre barre de savon à la glycérine végétale, notre barre de savon au chanvre, notre barre de savon à l’huile d'olive et notre barre de savon à l’argile crémeuse sont toutes d'excellentes barres de savon pour le rasage. La barre de savon à l’arbre à thé est antiseptique, ce qui est bon pour la peau après l'utilisation d'une lame.
Q : Quels sont les niveaux de pH de votre barre de savon?
R : Pour que les savons fonctionnent, ils doivent être basiques afin d'éliminer les acides gras acides des huiles de surface et des huiles entourant les bactéries. Tous nos savons sont légèrement basiques, avec un pH supérieur à 7. La glycérine liquide est ajustée afin d’être le plus près possible d’un pH neutre (pH7). Les barres de savon au lait de chèvre et à l'huile de chanvre sont d'autres savons pour les peaux sensibles. La glycérine en vrac et la glycérine végétale ont un pH légèrement plus élevé que le lait de chèvre, mais comme elles sont sans parfum et incolores, elles peuvent également être utilisées sur certains types de peaux sensibles. Nous n'avons pas l'équipement de laboratoire nécessaire pour fournir des lectures précises du pH de nos barres de savon.
Q : Les barres de shampooing The Soap Works sont-elles sans danger pour les cheveux colorés?
R : Notre barre de shampooing et revitalisant et notre shampooing à l'avocat et au miel sont sans danger pour les cheveux colorés. Notre barre de shampooing au vinaigre de cidre n'est pas sans danger pour les cheveux colorés en raison de l'acidité du vinaigre.
Q : L'argile bentonite The Soap Works est-elle de qualité alimentaire?
R : Non, notre argile bentonite n'est pas de qualité alimentaire.
Q : Comment conserve-t-on la barre de savon?
R : Pour tirer le meilleur parti de votre barre de savon, il est important d'entreposer le savon correctement. Conserver le savon non utilisé dans un endroit couvert, frais et sec. Lors de l'utilisation, conserver dans un porte-savon qui permet le drainage et/ou sécher après utilisation.
Efforts en matière d’environnement
Q : J'aimerais en savoir plus sur la durabilité de l'huile de palme.
R : Nous comprenons votre préoccupation pour l'environnement. Nous sommes très sélectifs lors de l'approvisionnement en huile de palme et nous utilisons uniquement de l'huile de palme durable certifiée par la RSPO. Vous pouvez trouver plus d'informations sur les produits certifiés par la RSPO ici : https://rspo.org/about.
Ce que nous avons appris au fil des années lors de nos achats d’huile de palme durable, c’est qu’il n’est pas vraiment possible de remplacer l’huile de palme par un autre ingrédient. Lorsque l'huile de palme est remplacée par un autre type d'huile, comme l'huile de tournesol, de soja ou de colza, de plus grandes quantités de sol doivent être utilisées, car les palmiers produisent 4 à 10 fois plus d'huile que les autres cultures par unité de sol cultivé. Cela entraînerait d’importants dommages à l’environnement, et le risque que davantage de forêts doivent être converties en terres agricoles.
Les membres de la RSPO représentent toutes les parties prenantes de l’huile de palme, des propriétaires de plantations aux consommateurs finaux en passant par les ONG. Nous conseillons à tous nos clients soucieux de la durabilité de l’huile de palme d'en apprendre plus sur la RSPO.
Q : Pourquoi utilisez-vous des autocollants de codes-barres sur votre barre de savon?
R : Nous essayons de minimiser autant que possible notre empreinte environnementale depuis nos débuts au début des années 80. L’une des choses dont nous étions très fiers était le fait qu’après avoir acheté et utilisé notre savon, vous n'aviez rien à jeter dans un site d’enfouissement ou au recyclage puisqu’il se dégradait naturellement dans l'écosystème. Nous avons dû changer et adapter beaucoup d’éléments tout au long de notre évolution; les codes à barres sont l’un de ces accommodements modernes. Nous avons essayé de minimiser l'empreinte des codes-barres eux-mêmes. Nous imprimons sur du papier recyclable avec de l'encre végétale. Nous avons dû trouver une colle qui soit suffisamment tenace pour résister à la production, en passant par l'expédition, jusqu'à la caisse enregistreuse. Ce n'était pas une décision avec laquelle nous étions tout à fait à l'aise, mais qui nous paraissait nécessaire pour mieux avancer.